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最近，市民龚先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在“我爱我家”平台上租房，看中了一套位于罗阳路上的房子。谁知，在验房时，打开电视机之后，没有画面，只有满屏的“雪花”。对于这样的，“我爱我家”平台的回复更是让他哭笑不得。“他们的答复居然是，电视机只要能开机，就视作可以使用；如果觉得不满意，可以选择不租房。”

龚先生讲，由于工作原因，他需要在外租房居住。几天前，他在“我爱我家”平台上挑选了一处位于闵行区罗阳路568弄小区的房子。看中以后，他联系中介看房，并且签订了房屋租赁合同。

不过，在验房时，龚先生很快发现，房屋内的一台电视机出了问题。“我打开电视之后看到，出现满屏幕的‘雪花’，根本无法显示任何节目。”一开始，他还以为是接线口松动了。在里里外外仔细地检查一番之后，也并没有找到其他问题。据龚先生推测，这台电视机不能“联网”，应多半是存在硬件上的问题，另外，甚至不排除根本没有接入有线电视的可能性。

无奈之下，龚先生与“我爱我家”客服取得了联系。没想到，对方的回复更是让他“大跌眼镜”。“他们居然跟我讲，电视机只要能打开，就是好的，能不能看节目，他们并不负责。”龚先生补充说，经过长时间的沟通之后，对方竟还表示“如果有异议，可以选择不租这个房子。”

这样的态度，让龚先生震怒。他直言，合同已经签订，如果他不租，是否要承担违约责任？他的时间成本等损失，又有谁来承担？

今天下午，记者与“我爱我家”客服热线取得了联系。一名工作人员记录下事情经过和消费者信息后，表示会尽快处理并回复。然而，截至发稿，龚先生和记者均未接到电话。

对于这样的现状，龚先生无奈地表示，服务是品牌的口碑，希望平台方面能够加强对于房源的管理，并尽快给他一个交代。

新民晚报记者 徐驰

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